Palvelumuotoilu käytännössä

Ehkä olet jo perehtynyt palvelumuotoiluun, mutta et ole onnistunut jalkauttamaan sitä käytännön tekemiseen. Tai saat asiakaspalautetta, jota olisi arvokasta hyödyntää – mutta keinot puuttuvat. Tämän koulutuksen avulla siirrät palvelumuotoilun teoriasta todelliseen kehitystyöhön. Opit tunnistamaan asiakkaiden tarpeet faktojen, ei oletusten, pohjalta ja kehittämään ratkaisuja, jotka vastaavat juuri niihin.

Koulutuksessa käydään läpi koko palvelumuotoiluprosessi aina asiakasymmärryksestä ideointiin, visualisointiin ja testaukseen asti. Saat käyttöösi keskeiset menetelmät, kuten asiakasprofiilit, empatiakartat ja palvelupolut, sekä tukea niiden hyödyntämiseen omassa työssäsi. Sparrausklinikka tarjoaa mahdollisuuden jalostaa omaa kehittämishankettasi asiantuntijan ohjauksessa ja vertaistuen avulla.
 

Miksi osallistua?

• Opit viemään palvelumuotoilun käytäntöön vaihe vaiheelta

• Saat konkreettiset työkalut, joiden avulla siirrät palvelumuotoilun osaksi työarkea

• Osaat hyödyntää asiakaspalautetta tuote- ja palvelukehityksen tukena

• Tunnistat, miksi jokin palvelu ei toimi – ja miten se voidaan korjata

• Vältät arvailuun perustuvan kehittämisen ja rakennat ratkaisuja asiakkaiden todellisten tarpeiden pohjalta

Koulutus on suunnattu sinulle, joka toteutat tai haluat toteuttaa palvelumuotoilua osana työtäsi – olitpa sitten asiantuntija, kehityspäällikkö tai vastuussa asiakaskokemuksesta. Etänä toteutettava koulutus on helposti yhdistettävissä työarkeen. Sen sisältö on suunniteltu työelämän tarpeista käsin, ja kouluttajina toimivat kokeneet palvelumuotoilun asiantuntijat.